Diagnostic avancé Wi-Fi réalisé en sous-traitance pour un intégrateur MSP

Contexte

Un intégrateur MSP francilien nous a sollicités afin d’intervenir en appui technique sur une problématique Wi-Fi particulièrement complexe rencontrée chez l’un de ses clients, un important cabinet d’expertise comptable situé à Paris.

Malgré plusieurs interventions, plusieurs ajustements de configuration et différentes tentatives de résolution, des coupures continuaient d’affecter certains utilisateurs. Le problème était difficile à reproduire, apparaissait principalement en période d’activité et ne pouvait être expliqué par les méthodes classiques de diagnostic.

Notre intervention

Cap Signal est intervenu en sous-traitance afin de réaliser un Diagnostic avancé Wi-Fi selon notre Méthode Cap Signal.

L’investigation a consisté à analyser méthodiquement l’ensemble des composants pouvant influencer les performances du réseau :

• couverture radio ;
• interférences ;
• qualité du signal ;
• plan de canaux ;
• puissance d’émission ;
• roaming ;
• infrastructure filaire ;
• alimentation PoE ;
• configuration radio ;
• journaux système ;
• comportement des terminaux ;
• conditions réelles d’exploitation.

Chaque hypothèse a été validée ou écartée à partir de mesures et d’éléments techniques observables.

Résultat de l’investigation

L’analyse a permis d’isoler un comportement anormal affectant uniquement le chipset radio de certains points d’accès de dernière génération.

Les éléments recueillis sur site ont permis de constituer un dossier technique complet transmis au constructeur afin de faciliter son investigation.

Les échanges techniques qui ont suivi ont conduit au développement d’une mise à jour corrective spécifique. Après validation sur le site du client, les coupures ont disparu et l’infrastructure a retrouvé un fonctionnement stable.

Ce que cette mission illustre

Cette intervention illustre le positionnement de Cap Signal en tant que cabinet d’expertise Wi-Fi capable d’accompagner les entreprises mais également les intégrateurs, MSP, ESN et bureaux d’études lorsqu’une problématique dépasse les méthodes de diagnostic traditionnelles.

Notre objectif n’est pas seulement d’identifier un symptôme, mais de remonter jusqu’à sa cause technique afin de permettre une résolution durable.